MANAGEMENT / RETAIL EXPERIENCE
LUXURY BUSINESS REPORT 2016
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RETAIL
EXCELLENCE
ODER: WIE MAN MITARBEITER ZU
HIGH PERFORMERN MACHT
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Es ist viel die Rede von der „Customer Journey“ entlang aller Touchpoints einer Marke. Doch kaum ein
Unternehmen denkt die „Salesperson’s Journey“ mit der gleichen Akribie. Gerade im direkten Kontakt
mit dem Kunden löst die Marke aber ihr Versprechen ein – oder bricht es. Dieser „Moment der Wahrheit“
wird ausnahmslos durch den Verkäufer gestaltet. Ein Plädoyer für Wertschöpfung durch Wertschätzung.
TEXT UND UNTERSUCHUNG: JULIA RIEDMEIER
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